Mới đây, trên các mạng xã hội đã lan truyền hình ảnh một ly nước của Katinat với tem dán ghi “giảm an tây” thay vì “giảm đá” như thông thường. Hình ảnh này ngay lập tức khiến nhiều người dùng mạng bày tỏ sự bức xúc, cho rằng đây là cách làm thiếu tinh tế và “không sạch sẽ” khi sử dụng khái niệm gây tranh cãi.
Trước sự phản ứng gay gắt từ cộng đồng mạng, rạng sáng 20-11, Katinat đã đăng tải thông cáo báo chí để giải thích về sự việc. Thương hiệu này cũng quyết định khóa phần bình luận dưới bài đăng để hạn chế những tranh luận và thông tin sai lệch có thể phát sinh.
Theo thông tin từ Katinat, vào khoảng 14h45 ngày 18-11, một nhân viên tại cửa hàng Katinat thuộc Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội) đã tự ý ghi thêm những nội dung không phù hợp lên tem dán thức uống, vi phạm các quy định của công ty. Ly nước có tem dán này sau đó đã được giao cho khách hàng.
Chuỗi cà phê này thừa nhận tính nghiêm trọng của sự việc, không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn tổn hại đến uy tín của thương hiệu. Sau khi kiểm tra sự việc, Katinat quyết định sa thải nhân viên vi phạm và nhắc nhở quản lý cửa hàng về việc không kiểm soát tốt hoạt động tại cơ sở.
Katinat cũng cam kết rà soát toàn bộ quy trình vận hành và chuẩn mực thương hiệu trên toàn hệ thống nhằm ngăn ngừa sự việc tương tự xảy ra trong tương lai. Đồng thời, họ đã liên hệ trực tiếp với khách hàng nhận sản phẩm có tem dán sai sót và gửi lời xin lỗi chân thành.
Công ty khẳng định rằng hành động này là một sự việc bột phát của một nhân viên, mang tính đùa cợt cá nhân và vi phạm nghiêm trọng quy định về tiêu chuẩn phục vụ của thương hiệu.
“Katinat rất tiếc về sự việc đã xảy ra và xin gửi lời xin lỗi chân thành đến những cá nhân bị ảnh hưởng, quý khách hàng cũng như toàn thể cộng đồng vì sự cố này” – thông cáo báo chí của hãng viết.